Tribunes

Des chiffres... et des lettres : mais où sont passés nos coûts cachés ?

Ne devrait-on pas dire : mais où sont passées nos performances cachées ?En ces temps de crise, j'ai envie de douter du chiffre... plus précisément du...

Identification et signature électronique : tout change et rien ne change

L'entrée en vigueur du règlement européen n°910/2014 sur l'identification électronique et les services de confiance pour les transactions...

Se réconcilier avec sa DSI après une infidélité

De nombreuses directions métiers souhaitent réintégrer dans leur DSI des applications qu'elles ont développées sans la consulter. Mais ceci n'est...

Du compétiteur à l'angoissé : comment manager des collaborateurs difficiles ?

Tout manager expérimenté sait qu'il n'est pas toujours évident de gérer des profils très différents. Certaines personnalités performantes mais...

L'obsession client au coeur de l'agenda de la Business Technology (Technologie Orientée Métier)

Une récente enquête mondiale menée par Forrester auprès des décideurs en entreprise identifie la croissance du chiffre d'affaire comme l'un des...

Le télétravail c'est la santé !

Dans une économie mondialisée de plus en plus concurrentielle, les entreprises ont, aujourd'hui plus que jamais, comme défi d'optimiser leur...

Tester et laisser mourir

Quel rôle pour les testeurs face à des applications de plus en plus éphémères quand elles ne sont pas tout simplement jetables ?Lors de la dernière...

Trois étapes essentielles pour améliorer le service client

Pour satisfaire les clients, les centres de contact doivent respecter des bonnes pratiques.J'ai  récemment assisté à un séminaire européen des...

Pourquoi il faut miser sur le stockage sur bande

La bande magnétique de stockage de données informatiques apparaît en 1951. Vers le milieu des années 1970, cassettes et cartouches sont les supports...

Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Le multicanal est mort, vive l'omnicanal ! Les murs érigés entre les différents canaux de vente doivent tomber.Ils s'agacent de recevoir des messages...