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La convergence au coeur des centres de contacts

Aujourd'hui, plus de la moitié des centres de contacts introduisent des environnements PBX/ACD basés IP ou hybrides IP indique un rapport de...

Quand le destin frappe à votre porte...

Au fil des ans, depuis 2001, les lauréats des Trophées entreprises et société de l'information ont tous connu un destin intéressant. Air-France,...

Priorité des entreprises européennes : simplifier la gestion des équipements

80% des entreprises européennes accordent une place importante à la simplification de la gestion de la sécurité. Ce que confirme Bill Nagel,...

Wanadoo augmente le trafic de ses centres de données grâce à Stonesoft

Suite à de nombreuses acquisitions et fusions, l' infrastructure technologique de Wanadoo s'avère très complexe. Le rachat en 2003 d'Eresmas n'a rien...

Gartner liste les principaux acteurs mondiaux de l'externalisation

A l'occasion de l'Outsourcing Summit de Dallas, la grand messe organisée par Gartner du 19 au 21 mars à Dallas, l'institut estime qu'environ 60 pays...

La GRC va au-delà de l'achat de solutions

Nul doute : la gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) est devenue un élément clé de la stratégie de compétitivité des...

Une vague de formations branchées systèmes d'information dans les écoles de gestion

Avis aux informaticiens. Une vague de renfort, du côté de leurs interlocuteurs en maîtrise d'ouvrage, est en train de se préparer, à en croire divers...