Enquête expérience client : quelles priorités technologiques pour les centres de contact ?
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Les directions des services clients utilisent de plus en plus d’applications pour être en contact avec leurs clients : téléphone, SMS, mail, chat, bot, messagerie instantanée, réseaux sociaux…
Ceci nécessite une parfaite intégration au système d’information et au CRM pour l’identification du client, pour l’optimisation des délais de traitements et le suivi des demandes d’achat ou de SAV.
Les directions des services clients se rapprochent naturellement des DSI pour travailler sur des projets de modernisation des centres de contact dans le cloud, de consolidation des technologies et d’unification des canaux voix et digitaux au sein de plateformes omnicanales.
Quelles évolutions technologiques sont envisagées par les DSI pour l'amélioration du parcours client ?
Découvrez dans cette enquête les différentes approches en matière d'expérience client, les principales priorités technologiques des DSI ainsi que leur top 10.
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