Individus, Processus & Technologies : un plan d'action pour favoriser l'excellence du service client
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Le service client est plus que jamais au cœur des priorités des entreprises. Les clients exigent une expérience plus personnalisée, plus pertinente et plus rapide et encouragent les organisations à réviser leurs processus. Le Service Informatique occupe un rôle stratégique dans la mise en place de ces nouveaux projets.
Découvrez dans ce livre blanc comment construire un plan d’action efficace pour optimiser les principaux composants ― Individus, Processus et Technologies ― afin de développer une stratégie d’alignement et garantir le succès de vos opérations.
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