Guide pratique : réussir sa migration dans le cloud
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La technologie de centre de contact joue un rôle majeur dans la réussite de vos expériences clients et de vos opérations commerciales. La mise en place des solutions, de l’infrastructure et du fournisseur optimaux est fondamentale pour atteindre les objectifs et attentes de vos clients et employés.
Si vous rencontrez des problèmes avec des systèmes de centre de contact obsolètes qui limitent les canaux et les informations clients, la meilleure voie à suivre est de migrer vers une solution qui vous permet de surmonter ces limitations. Et la première étape consiste à télécharger cette checklist pour évaluer les solutions clés et les fournisseurs qui vous conviennent.
Vous apprendrez à :
Identifiez les objectifs et résultats commerciaux les plus importants dans votre prise de décision ; Évaluez les options de déploiement en fonction de la flexibilité et des fonctionnalités nécessaires ; Comprendre vos besoins et priorités technologiques ; Évaluer la viabilité des fournisseurs
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