Moderniser les centres d'appels : trois stratégies pour renforcer votre relation client
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Les entreprises qui excellent en matière d’expérience client ont un chiffre d’affaires de 4 à 8% plus élevé que la moyenne du marché.
Une véritable expérience client résulte de connexions entre les différentes fonctions et points de contact. Chaque interaction du parcours du client est importante, y compris les émotions et les relations qui ont été tissées avec votre marque. Vos agents représentent votre marque à chaque contact avec un client.
Découvrez dans cet eBook en partenariat avec Genesys comment transformer vos agents en héros de l’expérience client. Vous découvrirez notamment : trois stratégies de réussite utilisées par les héros de l’expérience client de Genesys, les compétences que chaque agent devrait avoir, des conseils de formation clés, des stratégies de benchmarking permettant de mesurer le service client et l’expérience client
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