Une mauvaise expérience client nuit à la rentabilité des sociétés de services financiers
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Le service à la clientèle représente pour les sociétés de services financiers une possibilité de se différencier de leurs concurrents. Les vendeurs doivent adapter leur stratégie de service à la clientèle pour apporter une réponse directe et mesurable à ces défis. Puisque le site Web d'entreprise est un facteur capital dans l'expérience des clients B2C et B2B, cet aspect de l'expérience client exige une étude en profondeur....
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