La fidélité des clients dépend de la qualité du service en ligne
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Alors qu'Internet est omniprésent, fournisseurs et clients (surtout professionnels) déplorent la médiocrité des échanges en ligne. Clients perdus et contre-références tirent le résultat final vers le bas. Les clients doivent participer à l'amélioration du processus consultation/information/achat.
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