L'insatisfaction des clients coûte cher aux fournisseurs de services financiers
en partenariat avec
Plus qu'ailleurs, le client mécontent d'un service financier en ligne change facilement de fournisseur. Et les professionnels (B2B) sont plus exigeants que les particuliers (B2C). Les processus de surveillance et de maintien du degré de satisfaction doivent être affinés en permanence. Le résultat final en dépend.
Le livre blanc n'est plus disponible