Comment la DSI peut-elle apporter le bon service au juste coût et avec agilité ?

Servir les métiers, servir le business… Les DSI connaissent la rengaine depuis des années. Mais, concrètement, qu’est-ce que cela signifie ? Délivrer le bon service au juste prix, c’est entendu, mais encore faut-il le faire avec l’agilité aujourd’hui exigée. Et, bien entendu, la sécurité ne doit pas être compromise par les évolutions du SI, même requises par les métiers en urgence. Pour y parvenir, les bonnes pratiques sont-elles bien suivies sur le terrain ?

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  • Mettre l’IT au service des métiers

    1

    La DSI propose-t-elle un catalogue de services aux autres directions ? *

  • 2

    Les utilisateurs peuvent-ils générer et suivre leurs demandes d’intervention sur un portail (ITSM) ? *

  • 3

    Les équipes support de la DSI sont-elles majoritairement certifiées ITIL ou selon une autre qualification similaire ? *

  • 4

    Les fonctions supports de l’IT sont-ils logés dans des centres de services, éventuellement partagés ? *

  • 5

    Des indicateurs clés de performance sont-ils calculés pour la DSI en fonction du service rendu effectivement aux utilisateurs ? *

  • Garantir l’agilité

    6

    Une grande partie des projets est-elle menée en mode agile ? *

  • 7

    Les projets « en mode agile » utilisent-ils une méthode formalisée comme Scrum ? *

  • 8

    Avez-vous adopté une démarche de type DevOps ? *

  • 9

    Avez-vous sécurisé nativement vos projets agiles avec une démarche de type DevSecOps ? *

  • 10

    Chaque sprint des projets agiles fait-il l’objet d’une étude d’impact sur la sécurité ? *

  • Un SI orienté métier

    11

    Les principaux applicatifs devant communiquer avec d’autres sont-ils dotés d’API bien documentées ? *

  • 12

    Les API disponibles dans le système d’information sont-elles recensées, gérées et sécurisées avec des outils adéquats ? *

  • 13

    Chaque évolution du SI entraîne-t-il une étude d’impact en matière de sécurité ? *

  • 14

    Les métiers sont-ils en mesure de générer eux-mêmes des applicatifs ponctuels en mode low code ? *

  • 15

    Les processus métiers sont-ils documentés et formalisés dans un schéma suffisamment complet pour permettre des développements rapides pour leur informatisation ? *

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