Piloter la performance de SI de plus en plus complexes

L’intendance suivra. En matière d’informatique, le dicton s’applique bien mal. Car si l’infrastructure ne suit pas – parce que ses performances sont insuffisantes ou parce que les pannes l’affectant sont trop fréquentes -, c’est tout le service qui s’effondre. L’enjeu est d’autant plus central que les systèmes d’information eux-mêmes deviennent plus complexes, reposant sur des infrastructures hybrides où cloud et on premise se complètent. Maîtriser et optimiser les infrastructures est devenu un exercice imposé pour toute entreprise. Car il faut assurer un fonctionnement en 24/7 de certains systèmes supportant des activités clefs, être en mesure de comprendre l’origine des pannes ou ralentissements et, enfin, remédier aux problèmes rencontrés dans les meilleurs délais. Le tout sans faire exploser les budgets d’investissement ou de fonctionnement et sans faire déraper le bilan carbone de la DSI. Pour ce faire, les responsables IT disposent notamment de nouveaux outils, censés dépasser les approches classiques de monitoring et offrir une vision consolidée du fonctionnement de l’infrastructure. Tandis que, de son côté, l’IA amène une approche nouvelle pour analyser les dysfonctionnements ou ralentissements, voire les prévenir. En parallèle de notre Grand Théma sur la performance IT, CIO a voulu connaître la situation réelle dans les entreprises, en interrogeant les décideurs informatiques sur leurs pratiques.