Comment le DSI peut-il améliorer l'expérience client ?

Le client est roi. Tout devrait dit avec ces quatre mots : le service doit être toujours disponible, le client ne doit jamais avoir à se répéter quel que soit le canal de contact, la qualité de la prestation doit toujours être à la hauteur de l'attente, le client doit être toujours agréablement surpris...

Pour cela, la DSI a un rôle important. Le système d'information qui soutient l'activité doit en effet être résiliant, avec un niveau de service suffisant, parfaitement intégré, accessible par les terminaux choisis par le client... et agile pour permettre l'innovation métier.

CIO a voulu connaître la situation réelle dans les entreprises.

Les résultats de cette enquête seront dévoilés lors de la Matinée Stratégique « Le DSI au service de l’expérience client » organisée par CIO le 17 mars 2015.