Présentation
Le service IT aux utilisateurs (ITSM) se renouvelle : il faut sécuriser, gérer et maintenir les terminaux, fixes et mobiles, au siège ou dans les unités décentralisées comme en ubiquité. Les mêmes outils peuvent être déployés pour d'autres besoins, comme les services généraux. Les utilisateurs attendent également de pouvoir collaborer au travers d'une chaîne documentaire, évidemment sécurisée, où l'impression et le papier ne sont plus que des étapes. Enfin, ils doivent disposer de tous les logiciels dont ils ont besoin en respectant les contrats de licence afin d'éviter de coûteux audits. Mais, tout en atteignant ces objectifs, le DSI doit tenir compte d'une contrainte supplémentaire : les coûts. Optimiser le sourcing, choisir l'achat, la location ou la sous-traitance, automatiser l'entretien basique (par exemple en anticipant les besoins en consommable ou en maintenance)... sont des tâches quotidiennes du DSI
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