Présentation
L'entreprise qui se veut véritablement « centrée client » n'a pas le choix : son SI doit lui aussi être « centré client ». Le DSI doit donc avoir le service rendu au client final comme obsession. Il met ainsi en oeuvre les outils appropriés pour que chaque métier de l'entreprise puisse remplir pleinement son rôle et garantir ainsi la satisfaction du client final.
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