Présentation
Mettre l'entreprise au service du client, placer le client au centre de tout, ce sont des évidences, n'est-ce pas ? Vraiment ? Côté systèmes d'informations, pourtant, bien des projets demeurent à mener pour de bon. Gérer le client dans un CRM comme un individu unique quelques soient ses relations successives avec l'entreprise est indispensable. C'est le préalable à la véritable omnicanalité. Et le client doit pouvoir interagir avec l'entreprise en tous lieux, sur tous terminaux, en ubiquité. Enfin, l'entreprise doit améliorer son service en optimisant ses coûts pour affronter sa concurrence.
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