En bref
Que ce soit dans le secteur public ou dans le secteur privé, les clients au sens le plus large, c'est à dire les utilisateurs du service final rendu par l'organisation, doivent être au coeur de l'activité. Clients, utilisateurs, citoyens, usagers ou mille autres termes désignent des cibles toujours plus exigeantes en matière de qualité du service rendu et de relations quotidiennes. Pour réussir à relever ce défi, la révolution numérique n'est pas une option : elle est indispensable.
