En bref
L'expérience digitale sans couture, efficace et efficiente est attendue par tous les utilisateurs, internes comme externes, employés comme clients ou partenaires. Mais attention aux erreurs à ne pas commettre ! Face aux attentes considérables, la déception peut aussi être considérable.
A l'inverse, les nouveaux outils digitaux peuvent apporter de réelles services en modifiant en profondeur les process métiers. Vous allez découvrir ainsi quelques bonnes idées dans les articles de ce CIO.focus.
