Stratégie

Zuora Subscribed Paris 2018 : apprendre à gérer le changement

Tien Tzuo, CEO fondateur de Zuora, s’est réjoui des dix ans de l’entreprise et de la cinquième édition de Subscribed Paris.

L'éditeur spécialisé en gestion de la souscription Zuora a présenté, au cours de son événement Subscribed Paris 2018, une étude, des témoignages, sa vision des bouleversements dans le comportement des consommateurs ainsi que les principales évolutions de sa plate-forme conçues pour y répondre.

« Que faisiez-vous il y a dix ans ? » a interrogé Tien Tzuo, CEO fondateur de Zuora, en s'adressant aux participants de l'événement Subscribed Paris, le 2 Octobre 2018. Le patron du spécialiste de la gestion des souscriptions (abonnements et autres modèles proches), 50 ans cette année, pouvait en effet également fêter les dix...

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L'économie de la souscription entre dans les moeurs des Français

Publiée à l'occasion de Subscribed Paris 2018, l'étude menée par Yougov montre que l'économie de l'abonnement est aujourd'hui une réalité pour les consommateurs français. L'étude est basée sur une enquête réalisée en ligne du 6 au 8 août 2018 auprès de 1011 personnes représentatives de la population française de plus de dix-huit ans.

En effet, en excluant les abonnements classiques de type EDF, GDF, presse ou téléphoniques, 63 % des personnes interrogées déclarent être abonnées à plus d'un service de type Spotify ou Amazon Prime. 82 % souhaitent accroître leur nombre d'abonnements de ce type. Les « jeunes adultes » (18-24 ans) attendent des abonnements davantage de nouveauté (51%), et l'associent à un investissement (48%) vecteur de reconnaissance sociale (32%).

Toujours plus pour moins cher

Pour la majorité des répondants, c'est bien le rapport qualité/prix qui compte d'abord mais aussi la possibilité ainsi offerte de consommer une plus grande variété de produits et services. 52 % associe l'abonnement à l'illimité. Le gain de temps par la suppression de la répétition d'achats est un gain pour 27 % des répondants. Et 19 % jugent pouvoir avoir ainsi accès à des services ou des produits qu'ils ne pourraient pas s'offrir avec un modèle plus classique.

A l'inverse, les répondants jugent qu'ils pourraient renoncer à un abonnement à cause des contraintes liées, par exemple, à la durée d'engagement (49%), mais bien entendu aussi à cause du prix trop élevé (également 49%), de la complexité du désabonnement (43%), de la crainte de ne pas suffisamment profiter du service (31%) et enfin de la mauvaise qualité du service (26%).