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Zakaria Moursli (DSI Société Générale banque de détail) : « L'essentiel est que le parcours client soit fluide »

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A l'occasion de sa venue sur la CIO.conférence « Automatiser les métiers pour un business augmenté », Zakaria Moursli (DSI Banque de détail du groupe Société Générale) a répondu à nos questions en vidéo.

PublicitéZakaria Moursli, DSI des réseaux de banque de détail en France du Groupe Société Générale, est venu témoigner sur la CIO.conférence « Automatiser les métiers pour un business augmenté - Les outils innovants pour développer l'activité » le 2 décembre 2019 à Paris. A cette occasion, il a accepté de répondre à nos questions en vidéo.
Face au développement du recours à l'IA dans la relation client (via les chatbots notamment), y-a-t-il une limite claire et évidente à ne pas franchir ? Zakaria Moursli nous donne son opinion, qui se base sur le véritable impératif : la fluidité du parcours client.



Vidéo : Jean Elyan

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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