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Yelloh Village gère ses réservations en SaaS sans allotement... ni connexion réseau fiable

Le groupe de campings-clubs a choisi une offre de DL Software mixant logiciels locaux et SaaS.

PublicitéLe groupe Yelloh Village est une franchise de 43 campings-clubs en France et Espagne. Environ la moitié de ses ventes concerne des emplacements de campings traditionnels et l'autre moitié de la location de bungalows. Il génère un chiffre d'affaires de 85 millions d'euros par an en hébergement et 21 millions en activités commerciales connexes (bars, restaurants...). Jusqu'à présent, les nuitées étaient offertes à chaque réseau de distribution avec un système de lots trop rigide : un distributeur pouvait avoir épuisé son lot de places et affirmer qu'un camping était complet alors qu'un autre distributeur n'avait pas épuisé son propre quota. Une réaffectation de quota ne pouvait se faire qu'a posteriori. Yelloh Village voulait donc se doter d'un système plus ou moins temps réel nettement plus souple et pouvant gérer la clientèle en masse au travers de multiples distributeurs ou en direct, sans allotement. Le groupe avait également besoin de renforcer ses actions commerciales pour développer son chiffre d'affaires. Le fait que Yelloh Village est une franchise regroupant des entreprises indépendantes ajoutait une difficulté. Et, enfin, les campings ne sont pas, par définition, en zone urbaine bien irriguée par l'ADSL. Du local sous Windows et du SaaS en Java/MySQL L'informatique de gestion de chaque camping appartient à chacun mais son architecture logicielle est imposée dans le cadre du contrat de franchise. En l'occurrence, elle repose sur UniCamp, un progiciel de gestion comptable et de suivi de clientèle (réservation, facturation...) en environnement Windows et développé en Windev/Hyperfile par l'éditeur Thelis (groupe DL Software). Cet outil est destiné à la gestion quotidienne des campings et est proposé par l'éditeur en mode locatif intégrant les services d'assistance et maintenance au tarif de 140 euros/mois. Le groupe possédait déjà un logiciel du même éditeur pour consolider des informations issues des franchisés et assurer des services au niveau de la totalité de la franchise, notamment pour gérer le programme de fidélité : MultiCamp. Celui-ci est proposé par l'éditeur en mode SaaS à 0,35 euros/emplacement.an. Pour résoudre le problème de la distribution multiple directe et indirecte sans allotement, le groupe s'est assez logiquement dirigé vers une solution du même éditeur, également proposée en mode SaaS, Webcamp, à 0,15 euro la nuitée réservée grâce au tarif dégressif et au fort volume représenté par l'ensemble de la franchise Yelloh Village. Les deux logiciels SaaS sont, eux, construits en technologies Java/MySQL/Tomcat/JBoss. Pas d'allotement ni de connexion permanente Pas d'allotement ni de connexion permanente La grosse difficulté technique que le groupe a rencontré est la difficulté pour les campings affiliés de disposer d'une connexion Internet de qualité. Situés en zone rurale et étant chacun des TPE, ils ne disposent au mieux que d'une connexion ADSL grand public avec ses sautes d'humeur bien connues. Le « full SaaS » est donc de ce fait absolument impossible. Les trois logiciels Unicamp, Multicamp et Webcamp, conçus comme un ensemble, ont donc été prévus pour gérer des listes d'attente de messages en cas de coupure d'accès en attendant un rétablissement de la liaison. A l'inverse, Webcamp étant centralisé et en mode SaaS, sa disponibilité ne pose aucun soucis et il peut donc être interfacé d'une part avec le site web du groupe pour la vente directe et d'autre part avec les SI d'agences de voyages et d'autres revendeurs. La connexion peut se faire soit au travers d'un gadget encapsulé dans une page HTML en marque blanche (pour de petits sites portails) soit en webservice dans une norme courante dans le secteur touristique, OTA. Webcamp gère l'allocation d'emplacements en temps réel et évite donc l'allotement préalable par canal de distribution. Il permet également la proposition de substitution en cas de camp complet selon les critères de disponibilité sur la période choisie et de proximité géographique. Jean-Yves Challies, directeur des services de Yelloh Village indique : « pour la saison 2010, la consolidation des informations Clients et Séjours, avec MultiCamp de Thelis - DL Software, favorisera la gestion centralisée marketing et commerciale du groupe tout en laissant aux établissements la gestion financière. MultiCamp sera pour nous un véritable outil de gestion et de suivi de notre stratégie de distribution multi-canal et de notre programme de fidélité. »