Projets

VVF vacances à la conquête de ses clients

PublicitéChez VVF, la prospection joue un rôle essentiel. Un moyen qui permet au spécialiste français de l'hébergement de loisirs de préserver sa place de numéro deux. Sa base de données clients et prospects de plus de deux millions d'adresses constitue la pierre angulaire de sa politique de conquête. Mais cela ne suffit pas. Pour pallier le turn-over annuel propre à tout portefeuille clients, il lui faut sans cesse trouver de nouvelles sources de prospection. L'achat d'espace publicitaire dans les grands médias, aussi coûteux que peu précis dans le ciblage, s'avère d'un intérêt limité en termes de transformation commerciale. Pour toucher les bons consommateurs au bon moment en respectant un coût/contact acceptable, VVF Vacances doit privilégier les actions hyper-ciblées vers des catégories de population (familles avec enfants, familles sans enfants, seniors, jeunes couples...) à l'intérieur desquelles il lui faut encore identifier des sous-segments. « Le métier de vépéciste ne se résume pas à la vente à distance. Il s'agit avant tout de travailler sur la connaissance du client » fait remarquer Patrick Métivier, Directeur marketing ventes de VVF Vacances. Dans ce cadre, seul recours : la segmentation. Pour ce faire, VVF va s'appuyer sur l'expertise d'Acxiom, spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client. En choisissant la solution prédictive « Personicx», « VVF Vacances compte optimiser le ciblage de ses opérations de prospection. « La mégabase d'Acxiom nous offre des possibilités supplémentaires en termes de ciblage. Elle est pour nous une source précieuse et représente un volume colossal de foyers sur lequel nous pouvons projeter des critères d'une extrême précision. L'intérêt d'un partenariat de ce type est aussi de s'inscrire dans une véritable relation de conseil », commente Patrick Métivier. En adoptant Personicx, VVF Vacances entend satisfaire un double objectif : confirmer la connaissance que l'entreprise a de ses clients et se donner les moyens d'optimiser ses plans fichiers. « Ainsi, en affectant à chaque prospect ou client son segment Personicx, nos utilisateurs peuvent améliorer instantanément le ciblage et le rendement de toute action marketing et commerciale constate Patrick Métivier. Désormais, avec cet outil, VVF dispose de données portant sur 24 millions de foyers français, lui permettant de connaître le profil individuel des consommateurs et prospects et ce, suivant 32 segments définis et 600 critères de consommation et de comportement. Bilan positif. Depuis la mise en place de l'outil, VVF comprend mieux les évolutions de comportement à chacune des grandes étapes du cycle de vie (vie maritale, naissance, achat immobilier, départ des enfants, retraite). Dorénavant, le spécialiste français de l'hébergement de loisirs peut anticiper l'évolution à court et moyen terme de ses clients. Ainsi, il peut conquérir de nouveaux clients tout en optimisant ses investissements marketing de conquête et de fidélisation.