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Trophées des Clubs Utilisateurs Oracle : un portail de services résidents chez Vinci Facilities

Anne N'Guyen, Chef de Projet chez Vinci Facilities, a mis en œuvre un portail de services pour les résidents d'immeubles gérés par son groupe.

Les Clubs Utilisateurs Oracle (AUFO, Club PeopleSoft, Club JDEdwards) vont remettre officiellement leurs trophées lors de leur Journée Utilisateurs, le 24 mars 2016. Vinci Facilities a été récompensé pour son portail WayIn' par un Trophée Catalyseur d'Affaires.

PublicitéVinci Facilities gère les services et administre des immeubles. Il a ouvert en septembre 2015 un portail de services dédié autant aux occupants des immeubles qu'aux managers de contrats dédié de ce fait à 40 000 utilisateurs et baptisé WayIn'. Il est basé sur Oracle Service Cloud Rightnow et a été intégré par Accenture et Imnet.

Pour ce projet, Vinci Facilities a reçu le Trophée Catalyseur d'Affaires 2016 des Clubs Utilisateurs Oracle (AUFO, Club PeopleSoft, Club JDEdwards). En utilisant ce portail de services, Les managers peuvent plus aisément piloter les contrats et s'assurer de la satisfaction client des sites gérés. Côté résidents, ils peuvent facilement effectuer des demandes de services, les suivre et les valider. Un des points forts du projet est la facilité d'utilisation grâce au soin apporté à l'expérience utilisateur.

En particulier, WayIn' intègre un moteur de recherche en langage naturel. Ce portail est intégré au système d'information, selon les cas en temps réel ou en traitement batch de nuit. Enfin, il est prêt à intégrer en 2016 les capteurs intelligents en utilisant dès disponibilité Oracle IoT Cloud. WayIn' a été développé en méthodes agiles avec des cycles de nouvelles versions de trois mois.

Le 24 mars 2016, les Clubs Utilisateurs Oracle (AUFO, Club PeopleSoft, Club JDEdwards) vont remettre officiellement leurs trophées lors de leur Journée Utilisateurs. Ils en profiteront pour désigner un Trophée des Trophées et un Trophée Coup de Coeur (issu des votes du public) parmi les lauréats des autres trophées.