Stratégie

Trois clés pour une présence pertinente des DSI sur les réseaux sociaux

Les DSI doivent bien choisir le réseau social sur lequel ils veulent communiquer. (Crédit Photo : Geralt/Pixabay)

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°170 !

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Présidents, chanteurs, comédiens, directeur généraux, la présence sur les réseaux sociaux est devenue aussi virale que les messages postés. Les DSI ne peuvent pas rester en dehors de cette tendance, à condition de respecter certaines règles. Nos confrères de CIO UK donnent quelques pistes pour construire sa marque personnelle sur les réseaux sociaux.

PublicitéAujourd'hui, le métier de DSI va bien au-delà de l'élaboration et la supervision d'une stratégie informatique. Faciliter la croissance de l'entreprise ou créer une stratégie numérique, les responsabilités se multiplient pour les DSI. Revers de la médaille, plus l'entreprise devient visible, plus les responsables le sont aussi. Cette présence notamment sur les réseaux sociaux peut avoir un impact non négligeable sur l'image de marque des entreprises, comme le montre le cas Elon Musk. Face aux dérapages du patron de Tesla et SpaceX, les actionnaires ont demandé à contrôler la communication du dirigeant pour éviter les bourdes impactant sensiblement le cours de bourse.

Il est donc essentiel de trouver la bonne communication et de travailler sur sa marque personnelle sur les médias sociaux. En dehors de cet exemple, les DSI doivent donc se construire une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Nos confrères de CIO UK nous donnent des conseils pour bien réussir ce passage.

Des médias sociaux incontournables

Actuellement, presque toutes les entreprises ont une forte présence sur les médias sociaux. Twitter, Facebook, Linkedin, Instagram, Snapchat ou TikTok sont utilisés par les clients et donc par les sociétés. La façon dont sont gérés les comptes des sociétés est importante, car à travers les interactions avec les clients la réputation se fait et se défait. En 2018, 54% des utilisateurs ont déclaré avoir utilisé des médias sociaux pour rechercher des produits ; 38% suivent une marque sur les réseaux sociaux et 19% ont posé une question à une société via ce canal. Ces rappels montrent la puissance de l'affichage sur les médias sociaux, ce qui est rendu public est vu et jugé.

Si le DSI dispose d'un compte personnel sur les réseaux sociaux, il doit être actif pour interagir avec les utilisateurs. Cela peut permettre de construire une relation plus intime avec les clients, montrant par la même occasion qu'il y a un côté humain dans l'entreprise.

Choisir le bon média social

Dans le monde professionnel, les trois plateformes incontournables sont Twitter, Facebook et Linkedin. Chacune d'entre elles à ses spécificités et le choix de tel ou tel réseau dictera ce que vous souhaitez afficher. Facebook est probablement le moins adapté pour construire une présence professionnelle personnelle. Une page sur Facebook peut être considérée comme égoïste, car un compte Facebook est généralement utilisé pour les amis et la famille, non avec la clientèle. Twitter et Linkedin permettent de communiquer avec autant de personnes sans exposer sa vie privée.

Sur Twitter, beaucoup de choses doivent être maîtrisées : l'image de profil, de couverture, la biographie. La limite de 280 caractères implique d'être sélectif dans les messages et de partager de façon plus informelle les actualités concernant la vie professionnelle et personnelle. L'entreprise sort un produit, vous pouvez tweeter pour en parler. Une participation à une oeuvre de charité, vous pouvez aussi le tweeter.

PublicitéLinkedin est dédié au monde professionnel. Basé sur le consentement pour la mise en relation, ce réseau social permet de se construire rapidement un annuaire de contacts et de partager des articles, des photos, des réalisations professionnelles ou des évènements. Linkedin donne une image complète de la personne sur le plan RH, moins comme représentant de la marque.

Les bonnes pratiques

Quelque soit la plateforme choisie, il est important de respecter quelques bonnes pratiques. Premièrement, il faut s'assurer de suivre les bonnes personnes. Si les médias sociaux sont des bons outils pour rester en contact avec les amis et la famille, ils donnent la possibilité de suivre les activités des pairs et des concurrents. Sur toutes les plateformes de médias sociaux, il est facile de choisir des centres d'intérêt et recevoir ainsi des informations actualisées sur ces sujets.

Deuxièmement, il faut de l'engagement. Il ne sert à rien de rejoindre une communauté des médias sociaux si la participation est inexistante. Il faut utiliser des hastags pertinents pour rendre les messages facilement consultables et aider à démontrer l'intérêt pour un sujet. Il faut répondre (poliment) aux messages reçus et partager les messages intéressants. Il ne sert à rien de créer un compte si vous ne vous connectez que tous les six mois.
Enfin, les médias sociaux sont parfaits pour se tenir au courant des dernières évolutions, tendances de son secteur d'activité. Il est utile aussi de participer à des évènements, de réseauter avec ses pairs, pour prolonger sa présence virtuelle dans le monde réel. Il ne faut pas oublier d'intégrer les réseaux sociaux sur les cartes de visite.

Article écrit par Charlotte Trueman / CIO UK (traduit et adapté par Jacques Cheminat)