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Thalys fait réseauter ses voyageurs

L'opérateur ferroviaire Thalys International a développé un réseau social pour ses clients, en partenariat avec Viadeo.

PublicitéL'opérateur ferroviaire Thalys International a ouvert le 30 janvier 2008 son site gratuit de réseau social, Thalyseo.com. « Notre objectif est d'offrir un service supplémentaire à nos clients pour mieux les servir et les fidéliser face à nos concurrents » indique Eric Breuil, manager des systèmes de distribution de Thalys International. Il précise : « presque la moitié de nos clients effectuent des voyages professionnels et environ 10% voyagent au moins une fois par semaine et donc passent du temps dans nos trains. L'idée est d'utiliser ce temps pour nouer des contacts professionnels ». Lors de l'inscription sur Thalyseo.com, le voyageur peut soir se créer son profil ex nihilo propre au service, soit importer son profil du réseau social Viadeo, soit se créer un profil commun à Thalyseo et Viadeo. Dans les deux derniers cas, toute mise à jour du profil sur l'un ou l'autre site sera aussitôt répercuté sur le deuxième. Environ 150 personnes se sont inscrites sur Thalyseo en une semaine et se répartissent équitablement entre les trois types d'inscriptions. Lors de l'utilisation du réseau social Thalyseo, chaque voyageur peut déclarer sa présence dans un train et soit attendre passivement que quelqu'un voyageant dans le même train cherche à le contacter, soit émettre un message pour spécifier quels types de contacts il recherche, le cas échéant en mentionnant sa place. Thalyseo comporte également un système de messagerie interpersonnelle pour se donner rendez-vous. « Nous ne mentionnons pas automatiquement dans le système la place d'un voyageur car cela aurait été trop intrusif » précise Eric Breuil. Un voyageur peut également choisir de prendre tel ou tel train en fonction des personnes ayant déclaré leur présence à bord. Le système de réservation de Thalyseo permet de choisir sa place dans la plupart des cas, ce qui facilite un voyage côte-à-côte de deux personnes souhaitant se rencontrer. Pour aller plus loin dans le réseautage sur Viadeo, il convient cependant de quitter le site Thalyseo au profit de Viadeo. Thalyseo est certes lié à Viadeo mais il s'agit d'un service à part développé en technologies classiques PHP/MySQL par Tripnity en quatre mois et hébergé par Thalys. Le partenariat avec Viadeo est, au delà des aspects techniques, un simple échange de visibilité. Il n'est cependant pas exclu qu'il connaisse des développements. Eric Breuil anticipe : « avec le développement du Wi-Fi dans le train, nous chercherons sans doute à développer des usages interactifs temps réels. »