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Téléphonie, formation, marketing : les PME demandent plus d'outils en ligne

PublicitéL'intérêt des PME ne faiblit pas pour les applications hébergées, accessibles en ligne et payées sur un mode locatif. La deuxième édition du baromètre ASP Forum/Companeo en atteste. Les logiciels de comptabilité viennent toujours en tête de la liste des applications que les TPE/PME souhaitent exploiter en ligne. Par rapport à l'an dernier, ces outils représentent de façon constante une demande sur deux, sur le total des demandes qualifiées relayées par le guide d'achat de services Companeo pour des solutions de comptabilité/gestion. Ce n'est pas surprenant ; les cabinets d'experts comptables utilisent depuis plusieurs années des logiciels hébergés pour collaborer et échanger des données avec leurs clients TPE. Ce qui change, en revanche, en 2006 par rapport à 2005, c'est l'intérêt pour les solutions de téléphonie hébergées. Elles représentent35 % des demandes qualifiées par Companeo, contre 18% seulement l'an dernier. Une évolution poussée par l'intérêt des PME pour la voix sur IP (PABX virtuel ou IP centrex). Rappelons que l'indicateur utilisé ici pour le baromètre de l'ASP Forum est calculé sur la base des demandes de devis qualifiés émises par les TPE et PME françaises et adressées aux fournisseurs agréés de Companeo (ce dernier propose un guide d'achat des services et joue un rôle d'intermédiation entre clients et fournisseurs). Cet indicateur exprime le pourcentage, pour un marché donné (outils de comptabilité, de formation, de paie...) de demandes qualifiées pour des offres proposées en ligne (en mode ASP*), par rapport à l'ensemble des demandes qualifiées pour ce marché. Companeo rappelle, à titre indicatif, qu'il communique ses offres sur une base de 1 500 000 entreprises. En progression également en 2006, les demandes pour des outils de formation en ligne ont représenté 26% des demandes qualifiées dans ce domaine, contre 16% seulement l'an dernier. Ce mouvement a certainement été favorisé par la mise en place du DIF (droit individuel à la formation) dans les entreprises. On recherche également davantage d'outils de marketing en ligne : 23% des demandes qualifiées pour des logiciels de marketing en 2006, contre 14% en 2005. En revanche, les demandes pour les logiciels hébergés de paie sont restés stables en 2006 par rapport à 2005 (environ 10% des demandes). Il en va de même pour les logiciels de gestion des ressources humaines : ceux-ci comptaient pour 19% des demandes en 2005 et pour 20% en 2006. Début 2007, le nombre de fournisseurs agréés Companeo proposant une offre en mode hébergé s'élevait à 38, contre 31 début 2006 et seulement 15 début 2005. (*) Les applications hébergées fournies en ligne sur un mode locatif sont souvent dites en «ASP», par référence au prestataire qui les fournit (application service provider, fournisseur d'application sous forme de service).