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Telemarket passe à la GRC intégrée en full web

Peu satisfait d'une solution de GRC installée il y a quelques années, Telemarket a choisi de refondre son système de gestion de la relation client en optant pour Pivotal. La nouvelle solution permet un accès par les téléopérateurs à toutes les informations utiles via une seule fenêtre dans un navigateur.

PublicitéPouvez-vous nous présenter Telemarket ? Telemarket est le pionnier des supermarchés en ligne puisque nous avons commencé avec le Minitel avant de basculer sur Internet ! Notre SI est centré autour de notre système financier, sur un IBM iSeries (AS/400). Nous avions une GRC mal architecturée et qui ne nous donnait pas satisfaction. La réponse de Jean-Michel Colas en vidéo Comment avez-vous construit votre nouvelle GRC ? Nous avons souhaité simplifier notre architecture technique, notamment réduire le nombre de serveurs et le coût associé à ceux-ci, tout en rendant accessible l'ensemble des informations nécessaires dans un simple navigateur. La réponse de Jean-Michel Colas en vidéo Quel bilan tirez-vous de votre projet ? L'acceptabilité de la nouvelle solution a été excellente car c'est le métier qui l'a choisie, après validation technique bien sûr. Nous avons accru la rapidité d'accès aux informations tout en baissant notre nombre de serveurs et les coûts associés. La réponse de Jean-Michel Colas en vidéo