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Sondage flash : les fournisseurs dominants doivent rester à l'écoute de leurs clients

Même dominants sur leurs marchés, les fournisseurs ne peuvent imposer leurs vues et leurs intérêts.

PublicitéLe recul considérable de SAP sur le sujet de la maintenance de ses solutions n'a pas donné le goût du sang à nos lecteurs dans leurs relations avec les grands fournisseurs. 21,4% seulement se réjouissent qu'une coalition de clients puisse faire céder les plus puissants des fournisseurs. Cependant, c'est presque la moitié d'entre eux (42,9% des répondants à notre sondage) qui estiment que les fournisseurs, mêmes dominants sur leurs marchés, doivent rester à l'écoute des préoccupations de leurs clients sous peine de les perdre. Aucun n'a soutenu l'idée que le modèle économique du remplacement des licences par la maintenance dans le chiffre d'affaires des éditeurs n'était pas très bonne. Aucun non plus n'a soulevé le fait que le nouveau contrat de maintenance « bas de gamme » de SAP était plus cher que l'ancien. Par contre, plus d'un tiers des répondants à notre sondage (35,7%) a relevé que tout éditeur de logiciel propriétaire a par nature un monopole sur la maintenance source de nombreuses tentations. La vraie leçon à tirer de l'affaire SAP, pour eux, serait donc d'opter pour des logiciels libres. Il faut se souvenir que le début d'intérêt véritable des entreprises et administrations françaises pour les logiciels libres sur le poste de travail a coïncidé avec la querelle autour de la Software Assurance de Microsoft. La tentative de SAP d'imposer un contrat de maintenance coûteux et inadéquat aura-t-il le même rôle pour les PGI libres ?