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Sondage flash : la qualité de service repose sur la contractualisation

Selon notre dernier sondage flash, nos lecteurs préfèrent formaliser leurs rapports avec les directions métier en termes de service à rendre.

PublicitéLa qualité de service est un élément régulier de friction entre directions métiers et DSI. Il faut donc pouvoir l'objectiver. Selon notre dernier sondage flash, un tiers des DSI contractualisent formellement leurs relations avec les autres directions en termes de qualité de service et de coût associé.
Presque 10 % fixent des objectifs de coûts et de qualité sans réelle concertation formelle.
Le bon vieux système des questionnaires qualité satisfait encore 16 % des répondants.
Enfin, il reste des méthodes de mesure indirecte : soit au nombre de plaintes (16 % des répondants), soit à l'élimination du DSI devant l'exaspération des directions clientes (un quart des répondants).