Projets

Société Générale Corporate and Investment Banking met en valeur les contenus de ses Intranets

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Le projet SGoogle se base sur une appliance Google. Mis en oeuvre au sein d'une branche, il profite à tout le groupe. Un projet complémentaire vise à l'indexation des données personnelles.

Publicité« J'ai eu l'idée d'un moteur de recherche dédié à nos intranets mi-2006 alors que je cherchais une documentation sur une directive européenne, MIFID, et que je me rappelais avoir vu cette documentation quelque part dans l'un des intranets du groupe sans parvenir à remettre la main dessus » se souvient Laurent Berrebi, directeur administratif et financier et responsable de chantiers transversaux comme la gestion des connaissances au département informatique de Société Générale Corporate & Investment Banking (SG CIB). Le groupe Société Générale comporte en effet de très nombreuses branches d'activité et beaucoup d'intranets. Il s'agissait de valoriser leurs contenus et de promouvoir la diffusion de l'information au sein du groupe en les liant entre eux. Laurent Berrebi spécifie : « il fallait que ce soit simple, facile d'accès... Même si nous avons, par principe, regardé des solutions concurrentes, nous avons tout de suite pensé au leader mondial, Google, qui nous a proposé une solution performante et très simple à mettre en place et s'est confirmé être le meilleur pour notre projet ». En particulier, il était exclu que des développements soient nécessaires dans chaque intranet du groupe pour que ceux-ci soient bien indexés. Par contre, inclure la boite de dialogue de recherche dans les pages de chaque intranet est à la discrétion de chaque webmestre. Basé sur une Google Search Appliance (GSA), le projet a été baptisé SGoogle, fusion de l'acronyme du sigle de l'entreprise, « SG », et du nom du prestataire. « Il ne nous a fallu que quelques jours pour mettre en place SGoogle » se réjouit Laurent Berrebi. L'implémentation suppose en effet de lister chaque intranet, de définir la page d'accueil en fonction de l'intranet d'accès de l'utilisateur, de lancer l'indexation puis de vérifier le bon fonctionnement du système, et, enfin, de réaliser la charte graphique spécifique via une feuille de style XSLT et les images appropriées. Le projet SGoogle concerne pourtant 70 intranets et 400 000 documents. Après une période de tests, la mise en production de SGoogle est intervenue en octobre 2006. Des documents uniquement publics La Direction des Systèmes d'Information de SG CIB a mis en place une campagne massive d'information interne pour faire connaître ce nouveau service : affiches dans les ascenseurs, film sur les intranets, calendriers... Si l'essentiel des 3000 requêtes quotidiennes sur le système provient de la Banque de Financement et d'Investissement, SGoogle est accessible par l'ensemble des collaborateurs du groupe Société Générale. Les sujets les plus recherchés concernent des informations techniques informatiques, des questions relatives à la DRH interne, à la législation... « Ne sont indexés que les documents des intranets considérés comme publics, c'est-à-dire dont l'accès ne nécessite pas une identification et un mot de passe » précise Laurent Berrebi. Et le département sécurité a bien entendu audité la GSA avant son installation définitive, vérifiant en particulier qu'elle n'indexait que ce que l'on veut. Laurent Berrebi indique que le coût de la solution est confidentiel mais « imaginons que le quart des 11 000 salariés de SG CIB gagnent chacun une minute par jour dans leurs recherches d'information, cela représente un retour sur investissement évident ». Le modèle économique est celui d'une location intégrant tous les services d'assistance, de garantie et de maintenance. « Personne ne s'occupe de la GSA, sauf pour ajouter, en dix minutes, un nouvel intranet et il n'y a donc aucun coût caché d'administration » précise Laurent Berrebi. Le coût est suffisamment faible pour être entièrement supporté par SG CIB tout en offrant gratuitement le service à l'ensemble du groupe Société Générale. La simplicité est une force... limitée A la différence de solutions lourdes de gestion des connaissances qui nécessitaient un travail important sur la mise en forme des contenus, la mise en oeuvre de la GSA a été simple et rapide. La GSA indexe sans difficulté une centaine de formats de fichiers sur les principaux serveurs (Lotus Notes, Apache, Websphere, IIE...). Cependant, une difficulté a surgi: « le plus complexe a été d'indexer les wikis qui reposent sur des frames et sont composés de plusieurs fichiers HTML distincts, ce qui s'est traduit par le paramétrage fin de ce qui devait être indexé ou non, afin d'éviter qu'un résultat de recherche ne renvoie qu'à une partie de la page, l'un des fichiers HTML qui la compose. » SGoogle connaît des évolutions afin d'optimiser le partage des connaissances sur des sujets précis. En particulier, SG CIB met en oeuvre des « liens sponsorisés », c'est-à-dire des liens poussés par la direction lorsque certaines thématiques de recherche sont faites. Par exemple, une recherche sur « sécurité » proposera en tête des résultats des liens vers des documents sur la sécurité informatique, ou le mot « innovation» mettra en avant le site dédié à l'innovation participative au sein du groupe. « Si cet outil est déjà en place, il nous reste à définir la procédure pour que ces liens sponsorisés vivent et changent régulièrement afin de rester pertinents » souligne Laurent Berrebi. Pour les données personnelles, un autre outil a été choisi « Nous souhaitions également indexer les documents personnels, mais l'outil proposé par Google pour les postes de travail n'était pas adapté à notre architecture informatique car il ne gère pas les disques réseaux et les stockages distants de données de notre messagerie Notes » détaille Laurent Berrebi. La solution choisie a donc été un autre produit, actuellement encore en phase de pré-déploiement : X1. Ce moteur de recherche personnel prend en charge les serveurs Notes comme Exchange et indexe les mails en incluant les en-têtes et les pièces jointes, ce qui permet à chaque collaborateur de SG CIB de retrouver en un clic une pièce jointe ou un mail archivé sur un sujet précis par exemple. Ce nouveau projet vient compléter SGoogle et la démarche de Société Générale Corporate & Investment Banking en matière d'optimisation des outils de travail pour l'ensemble de ses collaborateurs.

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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