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SFR externalise la gestion de ses clients mobiles

SFR a décidé d'externaliser son système d'information de gestion des clients mobiles pour 100 millions d'euros auprès de Stéria.

PublicitéSFR opte pour l'infogérance globale de son système d'information en charge des abonnés mobiles. Ce contrat pèse près de 100 millions d'euros. SFR a retenu Steria comme infogérant global. Le contrat est d'une durée de 4 ans. L'infogérant a en charge le pilotage global de la production informatique de l'opérateur. Cela couvre l'ensemble des applications de Front Office (Ventes et Souscription, outils de CRM, marketing, facturation...) et de Back Office (applications administratives et financières, SAP, applications réseau, outils corporate...). Il s'agit d'un contrat taillé sur mesure par Steria. L'opérateur SFR a demandé une industrialisation des processus et une forte proximité au quotidien. L'objectif est la transformation et la rationalisation du système d'information. La pression va être maximale sur SFR et sur Steria. L'opérateur parle d' « engagements forts sur un périmètre complet et homogène. Ce qui devrait nous permettre de gagner en agilité dans la gestion de notre système d'information et de réaliser de vraies économies d'échelle, critiques pour nos investissements futurs », indique Emmanuel Erba, Directeur Achats système d'information et Services de SFR. Le fait que ce soit le directeur des achats qui s'exprime pour l'occasion est d'ailleurs symptomatique de la pression maximale qui existe sur les coûts des systèmes d'information actuellement.