Stratégie

ServicePublic.fr triomphe et s'apprête à se rénover

Le portail d'information de l'administration française frôle les 50 millions de visites annuelles avec un taux de satisfaction des utilisateurs de 96%.

PublicitéServicePublic.fr, le service d'information sur l'administration et le droit créé en 2000 et réalisé par La Documentation Française, est devenu en février 2008 l'accès principal aux téléprocédures grâce à la fusion avec le site Administration24h24.gouv.fr. En 2001, ServicePublic.fr avait été lauréat d'un des Trophées Entreprises et Société de l'Information. L'audience du site a progressé d'année en année : 5 447 875 visites en 2001, près de 40 millions de visites en 2007 et près de 49 millions de visites en 2008. « Selon la dernière enquête réalisée par Harris Interactive en 2008, l'image de Service-public.fr est excellente puisque 96% des utilisateurs s'en déclarent satisfaits dont 35% très satisfaits » se réjouit La Documentation Française. Le portail Mon.ServicePublic.fr, né en décembre dernier après une longue maturation liée aux problématiques de sécurité et de confidentialité, permet à l'usager de bénéficier d'informations sur mesure, d'un compte unique pour réaliser et suivre ses démarches en ligne, ainsi que d'un espace confidentiel de stockage des pièces justificatives échangées avec les services publics. Au bout de huit ans de bons et loyaux services, et quelques évolutions réalisées au fil de l'eau, le portail sera rénové en 2009. Après l'été 2009 devrait être publiée une version à l'ergonomie et à l'organisation revue pour améliorer l'intégration des différents services et faciliter leur usage, notamment grâce à un nouveau moteur de recherche interne et une navigation au fil d'articles connexes facilitée.