Stratégie

Sept indicateurs clefs pour une IT centrée sur le client

Les KPI les plus utiles sont ceux qu'un DSI peut mesurer et sur lesquels il peut agir de façon quantifiable, ce qui dépend étroitement de l’entreprise et de son secteur.

Devenir un département IT véritablement centré sur le client nécessite d'avoir accès à une connaissance poussée et d'agir rapidement. Les KPI (indicateurs clefs de performance) sont les outils qui aident les DSI à découvrir ce que veulent vraiment les clients externes et internes.

L'orientation client peut être définie de plusieurs façons, mais pour l'IT d'aujourd'hui, il ne s'agit plus seulement de la qualité du produit ou du service fourni. Il faut considérer l'expérience totale, selon Pratibha Salwan, co-responsable des services aux consommateurs dans la société de recherche et de conseil en...

Il vous reste 97% de l'article à lire
Vous devez posséder un compte pour poursuivre la lecture

Créez votre compte Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous !