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Selon le MIT, les leaders du numérique affichent des bénéfices nettement plus élevés

Une étude conjointe du MIT et de Capgemini Consulting montre les avantages à adopter les technologies du décisionnel et le marketing numérique. Les entreprises le faisant seraient plus profitables.

PublicitéUne étude montre que les entreprises qui ont pleinement adopté le marketing numérique et le décisionnel jouissent de meilleurs revenus. Capgemini Consulting, et le Centre pour le Business Digital du MIT (Massachusetts Institute of Technology) en sont à la deuxième année d'un projet de recherche mondial sur les « avantages du numérique » pour les entreprises, couvrant les médias sociaux, les mobiles, l'analytique et les dispositifs embarqués.

L'étude de cette deuxième année, « L'Avantage numérique: comment les dirigeants numériques surpassent leurs pairs dans tous les secteurs », montre que les entreprises qui ont réussi une transformation fondamentale de leur activité grâce à la technologie profitent d'une «performance financière nettement supérieure à celle de leurs pairs».

Près de 470 cadres supérieurs de 390 entreprises majeures au niveau mondial ont été interrogés pour cette étude. Capgemini et le MIT ont constaté que les « digirati» (les personnes qui connaissent les technologies du numérique) parmi l'échantillon génèrent, en moyenne, 9% de revenus en plus par le biais de leurs actifs existants et dépassent leurs pairs de 26% en termes de rentabilité. Ils ont également obtenu une valeur boursière beaucoup plus élevée (12%).

L'étude a trouvé le plus fort pourcentage de « digirati » dans la haute technologie (38%), les banques (35%), les voyages et l'hôtellerie (31%), les assurances (33%) et les télécoms (30%).

Les secteurs les moins avancés en ce qui concerne les « digirati » comprennent les biens packagés (24%), les fournisseurs de services (20%), le commerce de détail (26%), la fabrication (12%) et les produits pharmaceutiques (7%).

L'étude a identifié des modèles communs pour la manière dont les grandes entreprises construisent leur avantage numérique. Tout d'abord, les « digirati » investissent fortement dans le « comment» de la transformation numérique.

Ils construisent et partagent une vision numérique et encouragent les équipes dans la compréhension de cette vision, et ils mettent en place des structures de gouvernance appropriées pour le numérique afin de garantir l'appropriation et la responsabilité de la transformation. Ils ont également établi des relations solides entre les équipes business de l'entreprise et les fonctions informatiques et technologiques.

Deuxièmement, ils font des choix clairs sur ce qu'il faut transformer et sur la concentration des investissements à partir de leurs propres forces et de la dynamique de leurs concurrents.

Par exemple, certains excellent dans la numérisation des processus en mettant fortement l'accent sur le décisionnel et la collaboration interne, tandis que d'autres choisissent de se focaliser sur l'excellence de l'expérience utilisateur au travers de l'intégration des canaux.

PublicitéGeorge Westerman, le scientifique qui a dirigé la recherche du MIT, déclare: « Atteindre un avantage numérique demande plus que des investissements numériques purs. Cela nécessite le renforcement de l'environnement et des cadres de management afin de visualiser et de diriger la transformation. La transformation numérique concerne autant le leadership et le changement organisationnel que la mise en oeuvre de nouvelles technologies. »

Photo : George Westerman, le scientifique qui a dirigé la recherche du MIT