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Sade gère ses intervenants mobiles en SaaS

Sade Telecom a choisi la solution de Praxedo pour gérer ses techniciens via leurs smartphones.

PublicitéSade Telecom est une filiale du groupe Veolia Environnement qui opère notamment dans la maintenance de réseaux télécoms pour le compte des opérateurs. Ses techniciens sont donc mobiles pour intervenir sur de multiples chantiers.

Jusqu'à il y a peu, les techniciens venaient au bureau de rattachement en début de matinée, y prenaient leur planning d'intervention de la journée au format papier et partaient ensuite pour leurs différentes missions. Ce système exigeait de se déplacer jusqu'au bureau, qui pouvait être loin des chantiers et du domicile du technicien, et manquait singulièrement de souplesse. De plus, la traçabilité des interventions n'était pas satisfaisante et des clients souhaitaient plus de visibilité sur celles-ci.

Les techniciens ont donc été dotés chacun d'un smartphone qui se connecte à une gestion des interventions en SaaS proposée par Praxedo. Ce service se connecte au SI de Sade Telecom pour réaliser les échanges d'informations nécessaires en mode automatique.

Les techniciens utilisent l'application pour obtenir leur planning en temps réel et saisir leur compte-rendu d'intervention. Par ailleurs, la solution permet aux clients un suivi en temps réel de l'activité et au bureau de réaliser des tableaux de bords sur le même sujet.

Le coût du projet n'a pas été dévoilé.