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SaaS : la GRH loin devant la GRC

D'après une étude de Pierre Audoin Consultants, le SIRH est nettement plus basculé en mode SaaS que la gestion de la relation client.

PublicitéPeut-être est-ce l'effet Salesforce : spontanément, la GRC (gestion de la relation clients) semble, pour la plupart d'entre nous, être le domaine le plus sujet à une bascule en SaaS. Or une récente étude du cabinet Pierre Audoin Consultants (PAC) vient remettre les pendules à l'heure : la GRC est nettement moins basculée en SaaS que la GRH (gestion des ressources humaines).

Selon PAC, le marché français des logiciels et services liés au SIRH, paie incluse, avoisinera en 2011 1,8 milliard d'euros. Sur ce montant, le SaaS représente 120 millions, soit 6,67% mais presqu'un tiers si l'on ne considère que les logiciels sans les prestations. Le SaaS RH connait, de plus, une croissance de 15% par an. Or, en GRC, le volume global n'est que d'à peine la moitié, 60 millions d'euros par an, soit un sixième du marché des logiciels de relation client.

Il est vrai, comme le souligne le cabinet, que l'externalisation des processus RH est classique et aisée. L'externalisation globale, d'ailleurs, connaît aussi une progression même si elle est moindre que le seul SaaS.

De la même manière, l'utilisation en ligne d'un SIRH est bien adaptée à des entreprises multisites où les salariés de différents niveaux hiérarchiques doivent se connecter, par exemple pour gérer les congés ou les embauches.

Mené prioritairement par la DRH, les projets SaaS RH semblent évoluer vers une plus grande prise en compte de la DSI dans sa mise en oeuvre.