Management

René-Paul Feltrin (Eodom) : « pour nos concurrents, nous sommes des barbares »

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°101 !

Travailler Autrement

Le DSI est un acteur de la transformation de la vie quotidienne dans l'entreprise. Cette certitude est particulièrement démontrée par l'apparition des nouvelles formes de travail rendues possibles par les technologies numériques.Collaboration, télétravail, nomadisme... Toutes ces nouvelles manières...

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CIO a organisé le 9 mai 2015 une Matinée Stratégique sur Travailler Autrement à Paris. René-Paul Feltrin, Directeur Général Délégué d'Eodom, y a expliqué comment le télétravail peut être conçu comme principe managérial grâce à l'IT. Dans un marché de la relation client externalisée en baisse, la société génère une croissance de 30 à 40% par an. Comme Uber, Eodom est un « barbare » au modèle incompréhensible par les acteurs traditionnels.

Eodom est une société opérant dans la relation clients. Au même titre que bien des centres de contacts externalisés, elle va intervenir pour répondre aux clients de sociétés ayant recours à ses services par e-mail, téléphone, chat ou sur les réseaux sociaux. Mais sa particularité est de reposer sur le homeshoring, c'est à dire...

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Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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