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Quel avenir pour les Centres de Services Partagés ?

Pour la quatrième année consécutive, Deloitte Conseil a mené une enquête auprès de 130 organisations sur les centres de services partagés (CSP).

PublicitéContrairement à la précédente étude, les critères de choix de la localisation d'un centre de services partagés ont changé. Les coûts ne sont plus la principale priorité. Ils n'arrivent qu'en 5ème position et sont déclarés comme étant critiques par seulement un quart des répondants. Aujourd'hui, la qualité de la main d'oeuvre (41% des répondants) et sa disponibilité (38%) sont perçues comme critiques. Quant à la compétence linguistique, longtemps niée par les gourous des centres de services partagés, elle apparaît en 3ème position et est citée par près d'un tiers des répondants. « On voit ainsi émerger des choix de localisation originaux, qui permettent d'échapper aux inconvénients des localisations très prisées pour ce type d'activité », note Antoine Reiss, associé chez Deloitte Conseil. Le recul de la globalisation Contrairement aux idées reçues, beaucoup de groupes sont réticents à l'idée de créer des centres de services partagés globaux. Seuls 22% des répondants envisagent de réduire leurs nombres. Parallèlement, les personnes interrogées ont des ambitions d'extension limitée. En effet, elles semblent douter de la capacité à réaliser des économies d'échelle dans le traitement de données de provenances disparates. Un tiers des centres de services partagés ne fournissent des services qu'à un seul pays et seulement 21% fournissent des services à différents continents. L'intégration de nouvelles activités S'ils ne s'élargissent pas sur le plan géographique, les CSP élargissent leur couverture fonctionnelle. Une des évolutions nettes qui concerne 67% des répondants est l'intégration dans le centre de services partagés de fonctions de support clé, telles l'Informatique ou les Ressources Humaines. Dans les centres de services partagés comptables des groupes cotés aux Etats-Unis et de ce fait, soumis à la loi Sarbanes-Oxley, l'apport en matière de mise en conformité du contrôle en interne est important. La moitié des sondés considèrent que les centres de services partagés ont rendu moins cher l'effort requis dans l'entreprise pour répondre aux exigences Sarbanes-Oxley. A la recherche de toujours plus d'économies La création de CSP a permis de générer des économies importantes : 58% des répondants ont obtenu des gains en personnel (Equivalents Temps Plein) supérieurs à 20%. 20% de gains en ETP représentent, par ailleurs, le gain moyen obtenu grâce aux centres de services partagés. Pour Jean-Michel Demaison, senior manager chez Deloitte Conseil, « La tendance aujourd'hui pour dégager d'autres économies passe par des processus d'amélioration continue, structurés, planifiés et pilotés par des groupes de travail dédiés».