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Quand la transformation numérique sert l'Expérience Clients

La Matinée Stratégique CIO sur l’« Expérience Clients » aura lieu le 24 janvier 2017.

Le 24 janvier 2017, CIO organise une Matinée Stratégique sur le thème « Expérience Clients » avec un grand témoin, François Couton.

PublicitéBien connu de nos lecteurs en tant qu'ancien DSI de Canal+, François Couton est aujourd'hui Directeur des Opérations et de la Transformation chez Harmonie Mutuelle. Il sera le Grand Témoin de la Matinée Stratégique CIO du 24 janvier 2017 consacrée à l'Expérience Clients.

Cette expérience, François Couton a largement contribué à l'enchanter au fil de sa carrière. Chez Harmonie Mutuelle, il mène une transformation numérique aux multiples déclinaisons. Mais un seul leitmotiv : la « vision 360° adhérents ». Dématérialisation globale des dossiers, identification unique omnicanale, mise en place du « dites-le nous une seule fois »... Les défis à relever dans une organisation issue du rapprochement de multiples structures étaient pourtant très complexes.