Projets

Proxima change de prestataire de GRC en SaaS

Le prestataire de services administratifs externalisés est passé de Salesforce à Easiware.

PublicitéCréée en 1998, Proxima fournit aux entreprises clients des prestations administratives, commerciales et marketings dans le cadre d'une externalisation de ces services. Promixa possède deux sites, l'un à Martigues et l'autre à Tunis. En 2004, l'entreprise avait choisi le prestataire de GRC en mode SaaS Salesforce pour éviter de devoir gérer une grande complexité technique et notamment la maintenance. Or, avec le temps, Proxima s'est retrouvé à devoir consacrer un poste d'informaticien à temps plein pour organiser et paramétrer l'application tandis que les coûts de cette solution explosaient. Début 2009, Proxima a donc choisi de migrer sa gestion de la relation client (propositions, devis, facturation...) vers une solution plus simple à gérer, moins coûteuse et à la couverture fonctionnelle plus appropriée. Cette migration a pris 20 jours. L'entreprise a choisi EasiCRM d'Easiware, également en mode SaaS. Elle prévoit d'étendre les fonctions basiques du noyau commun grâce aux modules optionnels, notamment afin d'offrir à ses clients un accès à leurs comptes via extranet. Easiware va prochainement éditer un assistant permettant à ses clients d'être autonomes pour importer en quelques clics leurs données (comptes, contacts, historique des échanges, agenda et opportunités commerciales) depuis Salesforce. Mais Proxima a juste voulu récupérer les informations liées aux comptes et aux contacts de Salesforce vers Easiware en procédant par export/import d'un fichier texte à séparateurs. Le coût du projet n'a pas été précisé.