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Pour l'USF, l'écart entre les attentes des DSI et les annonces de SAP s'agrandit

Gianmaria Perancin, président de l’USF : « La base installée est préoccupée de la vitesse à laquelle ces annonces s’enchaînent. Alors que incertitudes entourent encore RISE, SAP parle maintenant d’IA. » (Photo : Thomas Léaud)

Migrer vers S/4. Puis passer à RISE. Et désormais intégrer l'IA. Pour le club de utilisateurs SAP, les annonces de l'éditeur sont de plus en plus décalées de la réalité de la base installée.

PublicitéMise à jour le 13/02 à 14h25 (voir le dernier paragraphe)

Surpris et inquiet. Le club de utilisateurs SAP francophones (USF) n'a pas manqué de réagir aux récentes annonces de l'éditeur d'origine allemande qui, lors d'une mise à jour de son plan 2025, a promis une accélération de ses investissements dans l'IA et fait part de sa volonté de supprimer 8000 postes. « Le problème n'est pas le focus placé sur l'IA, indique Gianmaria Perancin, le président de l'USF. Mais nos adhérents aimeraient d'abord finir le virage vers S/4 et comprendre la valeur de la migration vers RISE. On a l'impression d'assister à une fuite en avant et l'écart entre ce que les entreprises attendent et ce que SAP leur donne est de plus en plus grand. » Rappelons que, lors de la dernière enquête de l'USF auprès de ses membres, en 2022, seuls 7% avaient achevé leur migration vers S/4 Hana. Au total, une entreprise sur cinq avait au moins démarré le processus amenant vers la nouvelle génération de progiciels du premier éditeur européen.

Si, pour la nouvelle mouture de cette étude attendue cette année, le paysage aura certainement évolué, la base installée, représentée par l'USF, reste encore majoritairement cantonnée, pour tout ou partie de son paysage SAP, à des environnements ECC - l'ancienne génération de progiciels. Or, entretemps, SAP a pris le parti de pousser sa base installée vers des offres S/4 managées, baptisées RISE with SAP (en version pure SaaS ou dans une édition cloud privé).

Des échelles de temps différentes

Et l'éditeur a précisé qu'une partie de ses innovations serait désormais réservée à ces environnements. « La base installée est préoccupée de la vitesse à laquelle ces annonces s'enchaînent. Alors que incertitudes entourent encore RISE, SAP parle maintenant d'IA. Nous ne vivons pas sur la même échelle de temps », reprend le président de l'USF. Même si ce dernier se réjouit d'avoir pu lever, via une réunion avec la direction de SAP France, une ambiguïté concernant l'accès aux fonctions de calcul des indicateurs environnementaux (nécessaires dans le cadre de la mise en place de la directive CSRD), fonctions qui seront bien accessibles aux entreprises qui exploitent S/4 Hana, hors des environnements RISE.

Cet exemple est emblématique d'une des craintes centrales des utilisateurs des progiciels de l'éditeur : voir SAP délaisser les environnements techniques majoritaires au sein de sa base installée pour concentrer ses investissements sur ce qu'attendent les marchés financiers, soit des revenus récurrents et de l'IA. D'où les inquiétudes de Gianmaria Perancin concernant les 8000 postes supprimés (7,5% de l'effectif global de l'éditeur). Si une partie de ces postes va être réaffectée du support vers le développement, « il faudrait préciser sur quoi ces personnes vont se concentrer à l'avenir, sur quel code elles vont travailler », indique celui qui est également président du Sugen (SAP User Group Executive Network, qui regroupe 23 communautés d'utilisateurs dans le monde). Vont-elles rejoindre des équipes travaillant sur des sujets attendus par les DSI, comme l'accompagnement de la migration vers S/4 Hana, où davantage se focaliser sur des sujets qui serviront les futures annonces de l'éditeur de Walldorf aux marchés financiers ?

PublicitéMise à jour :
Suite à une interview accordée par le directeur des opérations de SAP France, Orlando Appell, à nos confrères du MagIT, l'USF a quelque peu atténué ses critiques à l'encontre de l'éditeur. Et juge la position du dirigeant « plus rassurante que les annonces précédentes » pour la base installée on-premise. « L'USF se félicite grandement que SAP semble avoir finalement entendu le profond mécontentement de ses utilisateurs qui trouvait son origine dans une politique commerciale a priori trop axée sur un accès à l'innovation affiché comme uniquement possible aux clients RISE », écrit l'association d'utilisateurs dans un communiqué reçu ce jour, tout en regrettant que ces éclaircissements arrivent si tard. Si Orlando Appell a indiqué que les clients de SAP S/4 Hana on-prem n'auraient pas accès aux innovations en matière d'IA générative - en raison d'une impossibilité technique -, il a assuré que ceux-ci auraient toujours accès aux mises à jour fonctionnelles, à un rythme plus lent que celui en vigueur sur le cloud.

En complément :
- Migration de SAP vers le cloud : toutes les conditions ne sont pas réunies, prévient l'USF
- Tarifs, migration, cloud de confiance et implication des métiers au menu de la Convention USF 2023

SAP finance une partie de la migration vers RISE

Pour accélérer la migration vers ses environnements S/4 managés - une offre appelée RISE with SAP -, l'éditeur allemand vient de consentir un rabais significatif. Durant 2024, 60% des droits d'accès à la plateforme de la première année seront accordés, sous forme de crédit, aux entreprises migrant depuis S/4 Hana on-premise. Une façon de financer une partie de la migration (en moyenne environ la moitié, assure l'éditeur). Pour les entreprises sous ECC - dont l'effort de migration est pourtant bien supérieur -, la somme reversée sous forme de crédit sera limitée à 45% de la première année de droits d'accès.

Pour Gianmaria Perancin, si cette promotion va probablement déclencher quelques projets de migration, elle ne répond pas à la question de fond. « Migrer vers S/4 représente déjà un effort tout sauf anodin. Aller vers RISE, c'est consentir un investissement encore plus significatif, car il s'accompagne d'un changement de culture puisque SAP s'occupe des services managés, note le président de l'USF. En plus d'une approche standardisée pour faciliter la migration, la base installée demande avant tout à comprendre le contenu de cette offre tout juste mise sur le marché et en quoi elle répond à ses attentes. » Et de noter que, sur le terrain des tarifs, la promesse initiale de SAP avec RISE - la baisse des coûts d'exploitation - semble avoir désormais disparu de la communication de l'éditeur.