Tribunes

Piloter les performances de l'entreprise : Comment partager les indicateurs stratégiques ?

De la maîtrise des coûts à la création de valeur, le pilotage de la performance revisite les principes de valorisation des entreprises, et leur mode managérial.

PublicitéQuels éléments ont favorisé l'émergence d'une nouvelle perspective dans le domaine du pilotage des performances en entreprise ? Le suivi de la performance est aujourd'hui porté par deux secteurs d'activité : privé et public. Tout d'abord, l'accroissement du nombre de fusions et acquisitions dans un contexte économique mondial bouillonnant implique de repenser les principes de valorisation d'une entreprise. La valeur financière ne regroupe pas tous les facteurs de valorisation du capital. Les actifs immatériels entrent en jeu dans les motivations de rachats d'entreprises (capacité d'innovation, portefeuille clients, valeur de la marque, pertinence des SI...). Par ailleurs les administrations sous l'impulsion de la LOLF s'orientent vers une réelle mise en valeur des indicateurs clés : qualité de service aux usagers, taux de partage des SI... La formalisation de la méthodologie « Balanced Scorecard », par Robert Kaplan et David Norton, a marqué une étape décisive. Ces deux auteurs militent en faveur d'une vision plus équilibrée des ressources humaines en passant par les processus internes, impactant les clients et la finance. Tout ceci s'accompagne d'un management stratégique plus clair et et surtout partagé. Une nouvelle gouvernance se met en place, avec un management décentralisé, à des fins d'optimisation des processus et non seulement de maîtrise des coûts. Comment cette vision de la performance peut-elle se traduire dans l'entreprise ? L'évolution du besoin de pilotage valide un passage des mesures a posteriori de la performance à travers nombre d'outils de reporting, à un tableau de bord qui définit d'abord les objectifs, puis les décline en plans d'action et en indicateurs réellement représentatifs de l'activité de l'entreprise. On complète ainsi deux visions du business : les indicateurs court-terme opérationnel et les indicateurs agrégés moyen-long terme pour la stratégie. Quels peuvent être les critères de réussite de cette nouvelle démarche ? C'est un véritable projet de management. Les solutions de pilotage de la performance vont appuyer la mise à disposition des indicateurs, mais s'accompagneront d'une conduite du changement, source de synergies opérationnelles. Ces deux dimensions structurent le besoin de suivi pertinent des indicateurs et des objectifs mais aussi la responsabilisation quand aux moyens engagés pour les atteindre. Quelles doivent être les caractéristiques des solutions dédiées au pilotage de la performance ? La solution choisie doit être souple et évolutive pour suivre la réactivité des actions, du business, et de la stratégie. La communication autour des alertes pour les indicateurs clés est un fonction interactive obligatoire. Enfin le pilotage doit s'appuyer sur les systèmes d'information de façon automatisée, pour valider l'unicité des règles de gestion des indicateurs.