Management

Outsourcing : les fournisseurs peuvent mieux faire

PublicitéLes services d'externalisation (Outsourcing) font l'objet d'une demande accrue en Europe. En revanche, le courant entre les entreprises et les fournisseurs ne passe pas toujours forcément bien constate le cabinet Forrester. En effet, plus de la moitié des entreprises européennes avouent être moyennement satisfaites des prestations de leurs fournisseurs. La faute à qui ? Les torts sont partagés. Toutefois, les entreprises ont tout de même leur part de responsabilité. Surtout lorsqu'elles ont des exigences en matière de qualité de service (Service Level Agreement, SLA), difficiles à réaliser. Une des principales raisons étant qu'elles manquent cruellement d'expérience face à une telle situation. Ainsi, elles font souvent fausse route en négociant uniquement la tarification des prestations. Pour mieux s'armer, les entreprises doivent avoir une approche plus stratégique de ce type d'externalisation, conseille Forrester. Celle-ci consiste à une bonne préparation des acteurs internes (chefs de projet et acheteurs), un processus précis de gestion des fournisseurs ainsi qu'une meilleure collaboration avec l'ensemble des prestataires. Pièce maîtresse de l'externalisation pour améliorer les coûts et la qualité de service par des plans de progrès et la migration vers leurs centres de support et d'expertise.