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O2 Home Services trace l'activité des intervenants à domicile

Le spécialiste des activités de ménage-repassage à domicile a recours à des solutions Orange Business Services et ANNVA.

PublicitéAu bout d'un an d'activité sur une première tranche d'intervenants aux domiciles des clients, O2 a décidé de généraliser en 2010 son système de télégestion mobile de l'activité. A ce jour, 5000 intervenants sont équipés et 2000 supplémentaires vont l'être dans l'année 2010 sur un total de 125 agences de proximité. L'objectif poursuivi par O2 est de suivre l'activité des intervenants via un télépointage. Chaque lieu d'intervention est équipé d'un code à barre 2D autocollant fixé à un support fixe. Chaque intervenant est, lui, équipé d'un téléphone mobile professionnel avec une fonction appareil photo et une application spécifique. Lorsque l'intervenant photographie le code barre, il est aussitôt analysé et l'action est horodatée et envoyée aux serveurs d'O2. Le siège peut donc suivre en temps réel l'activité de ses intervenants. Ces derniers bénéficient ainsi d'une bonne prise en compte de leurs horaires de travail sans erreur ainsi que d'un accès aux plannings d'intervention modifiés en temps réel. Le temps de traitement administratif des interventions a été divisé par cinq en passant de 2 jours par mois et par agence à 2 à 3 heures. Toutes les informations étant transmises en temps réel, chaque chef d'agence a une grande capacité de réactivité en cas d'incident et il ne peut plus y avoir de litige sur les horaires de travail, l'horodatage augmentant la fiabilité du pointage. Enfin, les informations sont également mises à jour en temps réel sur le compte du client qui peut donc suivre via le web au planning des activités réalisées ou prévues. Un parent peut ainsi s'assurer que l'intervenant a bien pris en charge un enfant à la sortie de l'école. En cas de gros incident (fuite d'eau...), l'intervenant peut immédiatement avertir sa hiérarchie. Il peut également bénéficier à titre personnel d'un abonnement téléphonique à prix négocié. La solution de gestion back office à été conçu en interne à O2 et la solution mobile avec l'aide d'ANNVA. L'opérateur intégrateur est Orange Business Services. Le coût du projet n'a pas été communiqué.