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Moins d'une entreprise sur cinq estime avoir une visibilité complète sur l'exécution de ses processus

Selon l’étude de Celonis, plus de six entreprises sur dix s’intéressent aujourd’hui au process mining pour améliorer l’exécution de leurs processus opérationnels.

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour l'éditeur Celonis montre que très peu d'entreprises disposent d'une visibilité complète et en temps réel sur leurs processus. Dans ce contexte, le process mining intéresse plus de six dirigeants sur dix.

PublicitéDans le cadre d'une étude mondiale sur l'amélioration des processus métiers et l'exploitation des données associées, l'éditeur Celonis a mandaté le cabinet Forrester Consulting pour interroger plus de 800 décideurs. Les résultats témoignent tout d'abord de la complexité importante des processus métiers. Ainsi, 71 % des entreprises utilisent dix applications ou plus pour exécuter un processus unique. Parmi ces systèmes figurent notamment les ERP (72%), les outils de gestion de la supply chain et de pilotage des achats (62%), les solutions d'IT Service Management (56%) mais aussi de simples feuilles de calcul dans 47% des cas. Conséquence de cette complexité, seuls 56 % des décideurs estiment être en mesure d'intégrer tous les systèmes impliqués dans les processus de leur département pour en créer une vue de bout en bout. Par ailleurs, chez 72% des répondants certains processus reposent encore pour tout ou partie sur des méthodes manuelles, ce qui limite également la visibilité sur ces derniers. À ces enjeux s'ajoute enfin une difficulté à disposer de données en temps réel, alors même que celles-ci sont clefs pour répondre aux attentes de réactivité des clients. Ainsi, plus de la moitié des entreprises (53 %) reconnaissent utiliser des données issues de leurs processus qui datent de plus d'un jour, 12% seulement pouvant utiliser des données ayant moins de dix minutes.

Ces différentes raisons conduisent à une situation problématique : 16 % seulement des entreprises déclarent avoir une visibilité complète de leurs processus et 7 % font état d'une visibilité complète et en temps réel. Ce manque de visibilité sur l'exécution des processus entraîne des conséquences bien concrètes pour les entreprises, allant des surcoûts à la perte de performance économique et opérationnelle. Ainsi, plus de quatre dirigeants sur dix (44%) doivent dépenser plus d'argent par manque de visibilité. En Europe, un répondant sur quatre estime que les dysfonctionnements sur les processus nuisent à la satisfaction des clients. Pour y remédier, 61% des décideurs interrogés prévoient d'utiliser le process mining (exploration des données d'exécution des processus) ou d'évaluer la technologie au cours de l'année à venir. Parmi les répondants s'appuyant déjà sur cette technologie, neuf sur dix sont convaincus qu'ils atteindront leurs objectifs d'amélioration cette année.