Tribunes

Messagerie et communications électroniques : s'adapter aux nouvelles tendances

Courrier électronique et messagerie instantanée se sont imposées en entreprise, sans toujours que leurs évolutions propres et celles induites dans le fonctionnement des organisations soient bien saisies.

PublicitéLe courrier électronique s'est indubitablement imposé en tant que moyen de communication le plus utilisé au sein des entreprises, un état des lieux qui dénote d'un impératif, celui d'administrer et de stocker les messages électroniques pour préserver les performances et l'efficacité des entreprises. Dans cette optique, et compte tenu de l'évolution continue des technologies, les entreprises doivent dès à présent se préparer aux tendances à venir en matière d'email et de communication électronique, pour pérenniser leurs avantages concurrentiels et garantir leur conformité à un paysage règlementaire toujours plus pointu. On aurait tort de sous-estimer la vitesse à laquelle les technologies liées aux communications e-mail évoluent. L'avènement du haut-débit, fiable dans ses performances, permet une prise en charge des échanges de fichiers et de données qui exigeaient auparavant un lien réseau dédié. Le transfert et l'échange quotidiens de fichiers se simplifient pour les utilisateurs, mais imposent de nouvelles contraintes aux serveurs de messagerie compte tenu de la croissance exponentielle du volume et du poids des messages. D'autre part, l'émergence de nouveaux outils de communication d'entreprise (messagerie instantanée, communication en ligne, etc.) constitue un élément qui plaide en faveur d'une solution globale. Un contrôle et un archivage méticuleux de l'information électronique, plus précisément des messages et des fichiers de traitement de texte, de tableur et de base de données, sont essentiels à l'entreprise, notamment lorsqu'elle fait face à des procédures judiciaires. Notons néanmoins que l'identification électronique porte sur un périmètre d'informations en constante expansion. D'autre part, la multiplication et la diversité des média de communications d'entreprise impliquent de pouvoir conserver, identifier et gérer de nouveaux types de données. C'est le cas de la messagerie instantanée par exemple, un média bien présent au sein des entreprises et dont les messages s'inscrivent dans l'activité commerciale d'une entreprise, pour véhiculer des données confidentielles notamment. Ce média invite donc à des préoccupations similaires à celles des e-mails et devra bénéficier du même traitement. Par ailleurs, l'évolution des moyens de communication classique fait émerger de nouvelles préoccupations et opportunités. Les technologies VoIP et de convergence, par exemple, simplifient les processus de collecte et de stockage des données. Les entreprises se protègent ainsi plus simplement et efficacement contre certains types de risques en mettant en oeuvre une stratégie exhaustive d'archivage des données. Il sera très bientôt possible d'archiver intelligemment et de récupérer facilement tous les données des différents médias de communication utilisés lors de projets confidentiels, qu'il s'agisse de messagerie électronique, de voix, de vidéo ou de messagerie instantanée. La mise en conformité au cadre réglementaire est le principal vecteur qui justifie une approche proactive pour généraliser l'identification numérique. Qu'il s'agisse d'une législation nationale ou de règles internes, une entreprise doit au final se conformer à une multitude de normes. La communication électronique a dessiné un paysage en constante mutation depuis sa création, qui affiche notamment une croissance exponentielle au cours des 20 dernières années. L'innovation technologique continuera à fortement contribuer à la multiplication des règles de conformité et les entreprises devront miser sur la proactivité pour suivre ce changement, anticiper les tendances futures et disposer d'une solution de gestion et d'archivage en temps et en heure.

Article rédigé par

François Provost, Directeur des Opérations pour l'Europe du Sud et l'Afrique de GFT inboxx
François Provost a travaillé pour Fore Systems (1996-1999) en tant que Directeur des Ventes Indirectes, jusqu'au rachat par GEC/Marconi, chez Arrowpoint Communications (1999-2000) en tant que Directeur des Opérations pour l'Europe du Sud, jusqu'à l'entrée en Bourse et le rachat de la société par Cisco Systems, et chez Appian Communications (2000-2002) comme Directeur des Opérations et du Marketing pour EMEA. Il intègre Mirapoint en janvier 2006 et devient en août 2006 Directeur Général de Mirapoint pour l'Europe du Sud, avant de joindre l'équipe GFT Solutions en octobre 2007.