Management

Mehjabeen Taj Aalam (CIO, Tata CHF) : « l'essentiel est ce que vos collaborateurs ressentent »

Mehjabeen Taj Aalam, CIO de Tata Capital Housing Finance (Groupe Tata), a été interrogée par nos confrères de CIO India sur ses bonnes pratiques managériales.

Nos confrères de CIO India ont interviewé Mehjabeen Taj Aalam, CIO de Tata Capital Housing Finance (Groupe Tata). Très tôt dans sa carrière, elle a appris que « les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir ». Selon elle, gagner la confiance des collaborateurs avec une bonne expérience conduit à des déploiements réussis.

PublicitéMehjabeen Taj Aalam a récemment été nommée DSI de Tata Capital Housing Finance, après avoir rejoint Tata Capital Financial Services, une société de services financiers diversifiée comptant plus de deux millions de clients. Elle continue de diriger la gestion des systèmes centraux de la société mère où elle était responsable du numérique. Mehjabeen Taj Aalam a rapidement gravi les échelons, assumant diverses responsabilités et projets dans des sociétés telles que Mahindra Group, Fullerton India Credit Company et Muthoot Homefin (Inde).

Si elle n'avait pas été DSI, elle aurait pu être, selon elle, une restauratrice ou une grande voyageuse. Elle adore lire des livres et parvient à consacrer une heure par jour à cette activité. Elle achèterait volontiers un livre à n'importe qui, mais elle déteste en prêter un.

Au début de sa carrière, Mehjabeen Taj Aalam a compris l'importance de gérer les attentes des utilisateurs et de créer une bonne expérience utilisateur. Selon elle, c'est même le plus critique pour réussir dans les missions d'un DSI. Interviewée par CIO India, Mehjabeen Taj Aalam a partagé ses expériences, ce qu'elle a appris des défis auxquels elle a été confrontée dans le rôle de CIO et les compétences essentielles qui l'ont aidée à réussir dans sa carrière.

CIO India : Vous avez déclaré que le plus important pour vous était ce que ressentaient les gens. Qu'est-ce que cela implique pour un DSI ?

Mehjabeen Taj Aalam : Une fois, j'ai lu cette maxime dans un livre, et elle est restée gravée dans ma mémoire pour toujours : « Les gens oublieront ce que vous avez fait pour eux ou ce que vous leur avez donné, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. »
Ce principe a façonné tout ce que je fais. Cela m'a aidé à mener à bien divers projets. Cela m'a également aidé à créer des équipes hautement performantes, à entretenir des relations de longue date avec les fournisseurs et à créer un solide réseau de collègues passés et existants.

CIO India : Quelles ont été les premières leçons que vous avez apprises au cours de votre parcours pour devenir CIO ?

Mehjabeen Taj Aalam : Après un MBA en management des systèmes, lorsque j'ai débuté ma carrière en tant que stagiaire au sein de la DSI groupe de M&M, le groupe travaillait à centraliser la base de données clients de toutes les filiales et à évaluer la perspective de déploiement d'une gestion des données de référence (MDM).
J'ai été autorisé à assister aux réunions du comité directeur et j'ai pu voir le président Anand Mahindra et les cadres dirigeants examiner et délibérer sur les projets informatiques de l'entreprise. Cela m'a permis de bien comprendre la fonction IT, et j'ai aussi compris l'angle de vue selon lequel le conseil a examiné ces initiatives.

PublicitéCIO India : Quelle compétence voyez-vous comme la plus cruciale pour réussir comme DSI ?

Mehjabeen Taj Aalam : La capacité à gérer les attentes des utilisateurs associée à une véritable écoute des personnes.

CIO India : Quelle a été votre approche pour relever les différents défis que vous avez rencontrés ?

Mehjabeen Taj Aalam : Affrontez-les sans hésiter, répondez aux attentes et apprenez de vos difficultés. Si c'est un champ de mines, sachez que rien ne vous explosera à la figure tant que vous n'aurez pas marché dessus.
Si vous êtes poussé dans un nouveau domaine, allez-y et apprenez. Si vous vous retenez en disant que vous avez besoin de temps pour vous préparer, vous ne ferez rien de plus.

CIO India : Quelles situations difficiles avez-vous rencontrées ?

Mehjabeen Taj Aalam : Lorsque je suis passé au secteur des services financiers non bancaires et des prêts aux particuliers, j'ai été mis sur un projet de réinitialisation et d'actualisation de l'infrastructure informatique des terminaux. J'ai eu plusieurs défis qui me faisaient face. J'avais une formation dans les applications d'entreprise et je n'avais aucun antécédent sur l'aspect infrastructure de l'informatique. Je venais de l'industrie automobile et manufacturière et je n'avais aucune compréhension de l'industrie des services financiers.
Pour couronner le tout, j'ai été plongé dans une situation de responsabilité sans autorité. Une équipe d'infrastructure informatique était en place pour gérer le déploiement. Le projet a touché tous les utilisateurs de l'organisation, et il y a eu un énorme recul de la part de l'équipe d'infrastructure et des utilisateurs.

CIO India : Pourquoi les gens repousseraient-ils quelque chose comme l'actualisation des terminaux ?

Mehjabeen Taj Aalam : Le projet ne visait pas à remplacer les PC par de nouveaux. Il s'agissait d'entrer dans une architecture informatique à client léger et centrée sur le serveur.

C'était l'époque où peu de jeunes avaient des smartphones ou des ordinateurs portables personnels. Ils avaient l'habitude de stocker certains de leurs documents et de la musique de bureau ou de faire des e-mails personnels et de naviguer sur l'ordinateur du bureau. Les retirer et les remplacer par un terminal réservé au travail, cela entraînait une perte de liberté.

CIO India : Comment s'est déroulé le projet ? Qu'avez-vous fait ?

Mehjabeen Taj Aalam : Nous avons livré le projet avec succès.
J'ai travaillé de mon mieux pour obtenir le soutien de l'équipe d'infrastructure en termes d'expertise technique. J'ai pris la route et j'ai rendu visite à des utilisateurs dans plus de 40 villes, j'ai expliqué la raison d'être du changement et j'ai évangélisé autour de l'idée-coeur.
Lentement mais sûrement, l'acceptation a commencé à croître. Étape par étape, le succès du projet a été attribué à l'équipe en charge des infrastructures informatiques et aux utilisateurs.
Ce qui m'a aidé, c'est l'accent mis sur le « ressenti des gens » : l'équipe infrastructure m'a pris sous son aile car mes efforts étaient rassurants pour l'avancement du projet et les utilisateurs trouvaient le client léger plus accessible et plus simple pour travailler.

CIO India : A quoi aspirez-vous pour la suite de votre carrière ?

Mehjabeen Taj Aalam : L'évolution de carrière la plus ambitieuse pour un DSI est de devenir le PDG. Les implications de ce titre ne sont pas faciles à atteindre. La seule façon d'y parvenir est de comprendre tous les aspects d'une entreprise et de se concentrer fermement sur l'amélioration de l'organisation et de l'entreprise.

CIO India : Voyez-vous une guerre des talents entre les entreprises utilisatrices, les fournisseurs informatiques et les sociétés de services informatiques ? Comment le gérez-vous ?

Mehjabeen Taj Aalam : Je ne sais pas si c'est une guerre des talents, mais il y a soudainement une pénurie de talents. Il se pourrait très bien que la pandémie ait mis l'informatique au premier plan et que la fonction ait reçu soudainement beaucoup plus d'attention, de budget et d'implication alors que le bassin de talents n'a pas augmenté au même rythme.

Article de Ed Nair, CIO India (Traduit et adapté par Bertrand Lemaire)