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Manpower externalise l'envoi de ses courriers de recouvrement et de contentieux

PublicitéManpower, un des leaders du travail temporaire, a choisi la solution de postage en ligne FlyDoc, proposée par l'éditeur de logiciels Esker, pour externaliser la gestion quotidienne des courriers de contentieux traités par sa Direction du Crédit Client. Cette Direction gère la comptabilité clients et le contentieux de toutes les agences Manpower, soit plus de 60 000 comptes clients pour lesquels elle envoie tous les mois de nombreux courriers simples et recommandés : relances, mises en demeure, courriers de contentieux... L'enjeu pour la Direction du Crédit Client était de se doter d'une solution lui permettant d'alléger les tâches fastidieuses liées à la gestion de ces courriers et de gagner en productivité. Depuis un an, la Direction du Crédit Client de Manpower utilise FlyDoc au quotidien pour envoyer plus de 350 courriers simples et recommandés par mois pour son recouvrement et ses contentieux. Une fois leurs courriers préparés, les utilisateurs peuvent les envoyer en quelques clics, directement depuis leur poste de travail ; l'impression, la mise sous pli, l'affranchissement et la remise en poste sont ensuite pris en charge par le centre de production d'Esker. Gains de productivité et traçabilité « FlyDoc a entièrement répondu à nos attentes. Grâce à une grande facilité d'utilisation du service et à une hotline très performante, les bénéfices ont été très rapides » commente Jean-Claude Canetti, Directeur du Crédit Client de Manpower. Nombreux ont été les bénéfices. Parmi eux figurent, un gain de temps de 2 heures quotidiennes au niveau du service Contentieux et la possibilité de gérer le passage de 4 à 3 personnes au sein du service Comptabilité clients (Cellule Litiges). « Grâce à FlyDoc, nous avons pu absorber le passage de 4 à 3 personnes au sein de la cellule Litiges du service Comptabilité clients en nous déchargeant de toutes les tâches manuelles liées à l'envoi de courriers. Sans cette solution, nos équipes auraient rapidement été débordées, au risque de nuire à la bonne organisation du service. Par ailleurs, FlyDoc nous permet de faire face à la croissance constante des volumes de courriers que nous envoyons qui était de 8 % l'an dernier » se réjouit Jean-Claude Canetti. Parallèlement, la solution assure une traçabilité des envois, indispensable pour ces documents de gestion, notamment pour l'envoi de Lettres Recommandées avec Accusé de Réception, qui conservent toute leur valeur légale dans le cadre des procédures de recouvrement.