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Les prestations de services informatiques face à de profondes mutations

PublicitéSelon un rapport récent de Forrester Research, les prestations de services informatiques devraient connaître des changements importants d'ici cinq ans. La technologie sera assemblée et gérée par des fournisseurs extérieurs, et non plus par les acheteurs. Ce qui ne sera pas sans conséquences pour les leaders mondiaux de l'informatique tels qu'IBM, HP, SAP, Microsoft et Oracle. Ces derniers devront modifier leur façon de fonctionner pour s'adapter à cette mutation. Cela impliquera la création d'un nouvel écosystème informatique dans lequel les principaux distributeurs devront fournir des solutions et des services dans le cadre d'un partenariat. Ainsi, on distinguera quatre types de prestataires de services informatiques. La première catégorie se composera de membres d'un consortium de sociétés où l'on retrouvera les futurs membres, tels que Dell, EDS, IBM, HP et Accenture. Ces derniers auront pour vocation de fournir des ressources informatiques. La deuxième catégorie sera formée de communautés de composants. Il s'agira de sociétés telles que SAP, Microsoft, Google et salesforce.com. Ce groupe créera et trouvera des fournisseurs d'IP. La troisième famille se constituera de ce que l'on appelle les transformateurs de process comme Accenture, Microsft, IBM, Capgemini et Oracle. Ces derniers créeront les groupages qui incorporeront les technologies et les concepts émergeants dans une offre gérée. Enfin, la dernière catégorie représentera les courtiers en solutions. Ceux-ci assembleront souvent les IP des plates-formes, les applications et les dispositifs dans des lots vendus directement sur les places de marché ou autres transformateurs de process. On retrouvera alors des sociéts du type Accenture, salesforce.com, Keane, Oracle, et Infosys. Par ailleurs, les acheteurs informatiques devront faire face à de nouveaux défis en exploitant de façon effective le soutien et l'aide disponible de la part des prestataires de service. Etant donné que la marchandisation («comoditization » : banalisation d'un processus complexe qui se transformeen marchandise), la miniaturisation, l'industrialisation et la mondialisation nécessitent un changement dans le paysage informatique, les acheteurs auront besoin de s'adapter au rythme toujours accéléré de l'évolution de la concurrence. En outre, les acheteurs devront savoir gérer la complexité grandissante des composants intégrés d'une Architecture Numérique de Business, telle que la téléphonie IP, la fourniture de ressources informatiques (Utility Computing), le stockage virtualisé et les outils de management des services. « Les facteurs qui entraînent la marchandisation, la miniaturisation, l'industrialisation et la mondialisation ne sont pas nouveaux. Néanmoins, leur convergence va accélérer cette mutation du marché et la rendront pérenne. C'est ainsi que des opérations stables seront externalisées à des tiers, qu'on verra des nouveaux IP provenant de communautés ouvertes ainsi que des courtiers de solutions, des technologies émergeantes commercialisées sous la forme de process groupés, et de nouveaux investissements en logiciels basés sur l'abonnement plutôt que sur la propriété » pense Andrew Parker, vice-président de Forrester.