Les investissements en marketing mobile restent prioritaires
Les DSI et les directions marketing doivent collaborer dans des investissements digitaux qui demeurent croissants selon une étude Harris Interactive commandée par Azetone et HPE.
PublicitéLes investissements en marketing numérique, qui associent par définition IT et démarche marketing, restent une priorité pour les entreprises selon une étude qui vient d'être publiée. Elle a été réalisée par Harris Interactive sur la commande de Azetone et HPE. 72 % des répondants déclarent que leur budget de marketing numérique va encore croître pour assurer le développement de fonctionnalités et assurer la maintenance des outils existant. Le taux est de 67 % pour assurer la promotion des outils et les publicités en ligne. 59 % des dépenses actuelles concernent d'ailleurs le développement des fonctionnalités contre 41 % pour la promotion. Et 91 % des répondants affirment que la DSI a un rôle significatif dans le développement et le cycle de vie des outils marketing digitaux.
Certaines tendances ont cependant évolué entre 2015 et 2016. Ainsi, l'e-mailing est une priorité pour 31 % des répondants en 2016 contre 43 % en 2015. Les wearables passent également de mode : 14 % les jugeaient prioritaires en 2015, 7 % en 2016. A l'inverse, de nombreux domaines voient leur proportion de répondants les jugeant prioritaires monter. Ainsi, le canal SMS/MMS passe de 18 à 23 %, la publicité online de 20 à 48 %, les réseaux sociaux de 43 à 54 %, les applications mobiles de 61 à 63 % et les sites Internet de 59 à 75 %.
La mobilité change
Alors que le responsive design se développe (l'adoption de cette technologie n'était pas parmi les questions posées), le taux d'adoption des sites web spécifiquement mobiles chute de 85 % en 2015 à 81 % en 2016. A l'inverse, 78 % disposaient d'au moins une app mobile en 2015 contre 80 % en 2016. 54 % des répondants jugent que les deux moyens, app mobile ou site web mobile, sont autant efficaces l'un que l'autre pour toucher le consommateur. A l'inverse, 23 % préfèrent le site mobile et 20 % l'application.
Mais le site mobile entraîne plus de satisfaction que l'app spécifique : 85 % contre 79 %. Logiquement, les investissements seront plus lourds dans l'app (31 % en font la priorité) que dans le site mobile (20 % lui donnent la priorité) même si 38 % ne comptent pas privilégier l'un sur l'autre. Mais y-a-t-il concurrence entre les deux ? 80 % des répondants jugent que le rôle des deux est différent. Seuls 39 % font de leur app une réplique de leur site mobile, 61 % réalisant des contenus différents. Dans tous les cas, la fiabilité et la simplicité d'usage sont jugées essentielles.
Enchanter l'expérience client
La personnalisation de l'expérience est la priorité numéro 1 en matière de marketing mobile pour 76 % des répondants (55 % en 2015), 94% la jugeant importante. Ce thème sera bientôt abordé lors de la Matinée Stratégique CIO du 24 janvier 2016.
Suivent l'augmentation du taux de conversion (66 % contre 52 % en 2015), l'augmentation de la fréquentation (65 % contre 43%), l'augmentation de la récurrence (fidélisation - 61 % contre 33%). A l'inverse, et de manière assez étonnante, augmenter son ROI était prioritaire pour 57 % des répondants en 2015 contre seulement 49 % en 2016.
Article rédigé par
Laurent Mavallet, Journaliste
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