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Les Fromageries Bel externalisent leur support

La société a opté pour un centre de support géré par Helpline.

PublicitéLe groupe des Fromageries Bel dispose d'une trentaine de filiales et de 54 sites comportant en tout 11 500 collaborateurs pour distribuer ses produits (comme La Vache Qui Rit, Boursin, BabyBel, Leerdammer...) dans 120 pays. Jusqu'à la refonte du SI du groupe, le support était interne, géré au niveau de chaque site. Dans le cadre du déploiement de SAP au niveau mondial, le groupe a souhaité disposer d'un centre de support destiné aux 3500 utilisateurs (dont des commerciaux itinérants) du SI disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et bilingue anglais/français. Les Fromageries Bel ont externalisé le support et l'administration de niveau 1 tant de la bureautique que de SAP chez Help-Line, qui met également à disposition du groupe une cellule d'expertise SAP. L'équipe s'occupant du groupe des Fromageries Bel au sein de Help-Line lui est dédiée. Le coût de la prestation n'a pas été dévoilé.